Dificuldade para cancelar recebimento de e-mails de marketing da mLabs
Não resolvido
Jacareí - SP
05/08/2026 às 09:36
ID: 255658403
Recebo e-mails de promoção da mLabs há meses no meu endereço de e-mail e não consigo sair da lista de jeito nenhum.
O link de descadastramento me obriga a fazer login na plataforma, mas eu não consigo acessar minha conta: não lembro a senha e, ao pedir a recuperação, o e-mail de redefinição *****. O e-mail de verificação também não chega. Só os e-mails de promoção chegam normalmente o que é bastante suspeito, já que indica que a empresa consegue me entregar e-mails de marketing, mas "falha" justamente nos e-mails que me permitiriam resolver o problema e sair da lista.
Já tentei resolver isso há meses, sem sucesso, inclusive entrando em contato com o encarregado de dados (DPO) da empresa.
Solicito a ***** do meu e-mail de todas as listas de marketing da empresa e a confirmação por escrito de que isso foi feito.
O envio repetido de mensagens sem um meio funcional de descadastramento é prática abusiva (art. 39 do CDC) e contraria a LGPD, que garante ao titular o direito de revogar consentimento e se opor ao tratamento de dados a qualquer momento (art. 18, incisos VI e IX). Um opt-out que exige login em uma conta inacessível não é um meio funcional de cancelamento.
Se não for resolvido em prazo razoável, vou escalar a questão ao PROCON e à ANPD.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:38
Olá, Luis Guilherme!
Entramos em contato com você para entender melhor a sua solicitação e agradecemos pelas informações enviadas.
Em respeito à LGPD e para garantir a sua segurança, editamos as informações em nosso ambiente interno e realizamos a remoção manual imediata dos endereços de e-mails informados por você de todas as nossas listas de envio e transmissões de novidades. Com essa ação, as comunicações promocionais foram totalmente encerradas.
Nossa equipe de tecnologia já está analisando o comportamento do link de descadastramento automático para assegurar que a ferramenta funcione de forma fluida e imediata para todos os usuários.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a sua solicitação.
Se precisar de qualquer novo suporte, estamos inteiramente à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (12) 99219-6466
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:43
Preciso registrar que esta não é a primeira vez que passo por isso com a mLabs. Já pedi anteriormente a exclusão dos meus dados e o descadastramento de qualquer envio, e mesmo assim continuo sendo contatado repetidamente, o que mostra que o problema não foi realmente corrigido, apenas contornado no meu caso pontual.
Na resposta enviada em 05 de agosto de 2026, a própria empresa admite que a equipe de tecnologia ainda está analisando o comportamento do link de descadastramento automático. Isso confirma que a falha técnica continua existindo e que, até agora, fizeram apenas uma remoção manual pontual no meu cadastro, sem resolver a causa real, que pode continuar afetando outros consumidores também.
Já solicitei formalmente a eliminação dos meus dados pessoais das bases da empresa, o que é um direito meu garantido pelo artigo 18, incisos IV e VI, da Lei Geral de Proteção de Dados. A LGPD também deixa claro, no artigo 8, parágrafo 5, que posso revogar meu consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, e que a partir desse pedido a empresa deve interromper o tratamento dos meus dados para fins de contato e envio de mensagens. Continuar me enviando comunicações depois desse pedido, mesmo que por falha de sistema, é uma violação desse direito, e o artigo 42 da LGPD prevê que quem trata os dados de forma irregular responde pelos danos causados a mim, independentemente de ter sido uma falha proposital ou técnica.
Entendo que isso também caracteriza vício na prestação do serviço, conforme o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento da oferta de uma funcionalidade que deveria funcionar de forma automática, o que fere o artigo 35 do CDC. Como fornecedora de um serviço com defeito comprovado, a empresa responde de forma objetiva pelos danos causados, conforme o artigo 14 do CDC, independentemente de intenção ou culpa.
Por esses motivos, não considero meu problema resolvido. Peço que a mLabs confirme, com prazo definido, a exclusão completa dos meus dados de todas as bases e sistemas, incluindo as automações que ainda dependem do link de descadastramento com falha, e que me garanta que não vou mais receber nenhum tipo de mensagem. Tenho protocolos e prints das tentativas de contato anteriores que comprovam o histórico desse problema e o pedido de exclusão, falha no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 16:18
Olá, Luis Guilherme! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações finais. Levamos a privacidade de dados e os direitos dos titulares (LGPD e CDC) com absoluta gravidade e transparência. Por isso, gostaríamos de esclarecer ponto a ponto os procedimentos adotados no seu caso:
1. Exclusão Definitiva e Garantia de Opt-Out:
Conforme alinhado em nosso atendimento direto por e-mail, realizamos a eliminação e o descadastramento definitivo de todos os seus endereços de e-mail informados (l***********[email protected], l***********[email protected] e c*************[email protected]) de todas as nossas listas de marketing, fluxos de automação e bases de comunicação ativa. Garantimos que você não receberá novas mensagens promocionais ou institucionais da mLabs.
2. Correção Técnica da Causa Raiz:
Entendemos a sua preocupação quanto à falha sistêmica. O comportamento atípico do link de descadastramento ocorreu pontualmente em disparos ligados a campanhas específicas e antigas de envio. Nossa equipe de Tecnologia já atuou diretamente sobre a causa raiz e aplicou a correção necessária para que o opt-out automático funcione de forma imediata e fluida em todas as nossas frentes de e-mail, impedindo que essa inconsistência volte a impactar você ou qualquer outro usuário.
3. Histórico e Encarregado de Dados (DPO):
Realizamos uma auditoria minuciosa em nossos canais oficiais de DPO e não localizamos registros prévios associados aos e-mails informados. Contudo, assim que tomamos conhecimento da sua solicitação por este canal, tratamos a demanda de forma imediata e conclusiva para assegurar o cumprimento integral dos seus direitos previstos na LGPD.
Reiteramos nosso compromisso com a conformidade legal, a transparência e o respeito absoluto à sua privacidade. A solicitação de remoção e encerramento de comunicações foi concluída de forma definitiva em todos os nossos sistemas.
Permanecemos inteiramente à disposição através dos nossos canais oficiais, caso precise de qualquer esclarecimento adicional.