Impossibilidade de Atualizar Cartão de Crédito na Conta MLABS e Cobrança de Juros Indevida
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 14:02
ID: 251305145
Boa tarde, estou muito insatisfeita, pois simplesmente nós temos um plano do nosso projeto na MLABS através da conta *****, aí o que acontece a gente não consegue trocar o cartão de crédito do da conta então eu preciso de ajuda com relação a isso porque toda vez que eu entro no site da MLABS já me direciona para o checkout e no check-out não tem a opção de eu trocar o meu cartão. O cartão que eu tinha foi cancelado ele não existe mais eu tenho um outro tipo de cartão de crédito agora e eu não consigo trocar o cartão de crédito porque não tem essa opção no site da MLABS. E PIORA, AINDA QUEREM ME COBRAR JUROS DE UMA COISA QUE TENTAMOS TROCAR O MEIO DE PAGAMENTO ANTES. São bem espertinhos vocês né?! A todo momento que eu entro no site daí ele me direciona diretamente para o checkout eu preciso de ajuda pois está atrapalhando meu serviço e atrapalha na minha experiência como cliente a minha satisfação hoje é no total de 0.
O contato deve ser pelo whatsapp da Vanessa minha sócia que é do Mkt *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:26
A mLabs esclarece que não há penalidade ou cobrança de juros por cancelamento de planos mensais, reafirmando que a assinatura da cliente foi cancelada com sucesso e que ela ainda poderá usar o serviço até o final do ciclo atual.
Oi, Karolline. Está tudo certo?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Procuramos você para tirar suas dúvidas e dar o suporte que você precisa com o painel, mas até o momento você não respondeu.
Como se trata de uma assinatura mensal, não há multa nem juros por cancelamento. Consultamos em nosso sistema e seu plano já foi cancelado com sucesso.
Assim, garantimos que não haverá mais renovações automáticas. Para que seu projeto não seja afetado, o perfil continuará ativo e poderá ser usado normalmente até o término do ciclo que você contratou, que vai até 16/07/*******.
Você encontrará no seu e-mail de cadastro todas as confirmações e instruções detalhadas que enviamos. Se você ainda precisar de qualquer assistência ou quiser conversar conosco, nossos canais oficiais permanecem inteiramente à sua disposição:
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Abraços,
Equipe mLabs