Inconsistência dos relatórios da plataforma

Question

Há muito tenho problemas com os relatórios que são gerados pela plataforma, eles simplesmente não são confiáveis. Os dados não batem com os dados das redes sociais e quando levamos ao conhecimento do time de atendimento, eles demoram uma vida para responder e sempre dão respostas vazias e genéricas, mesmo quando demonstro as inconsistências através de prints (a impressão que dá é que eles nem analisam o que enviamos).
Nunca passam para a engenharia ou área técnica verificar, nunca conseguem explicar o porquê da divergência de dados e sempre jogam a "culpa" nas próprias redes sociais, sendo que se eu buscar as informações direto nas redes eu consigo gerar manualmente um relatório mais assertivo e confiável.
Estou anexando uma conversa do atendimento do chat para vocês entenderem a situação e a qualidade das respostas que a gente recebe.

Accepted Answer

Olá Carlos, Tudo bem? :)

Sinto muito por essa experiência. Os dados que exibimos dentro da Mlabs são coletados e enviados pelas próprias redes sociais.

Acompanhei o seu contato conosco pelo chat e conforme conversado, recolhemos todas as informações necessárias do que ocorreu em sua conta para análise interna. O nosso time de Atendimento me informou que já reportou o caso para o nosso time Técnico. Neste momento este card está em análise com a equipe responsável.

É muito importante para nós receber o seu feedback, agradeço o seu contato. Assim que tivermos novidades faremos uma atualização deste caso pelo chat já iniciado com a gente, dá uma olhada por lá!

Atenciosamente,
Yara - mLabs

Inconsistência dos relatórios da plataforma

Resposta da empresa