Instabilidade e desconexão de contas no M-Labs causam atrasos e retrabalho

Question

Contratamos um plano anual do M-Labs para gerenciar agendamentos e relatórios de várias contas, mas o serviço simplesmente não funciona como deveria. As contas desconectam o tempo todo, sem aviso e sem motivo claro, o que atrasa nosso trabalho, gera retrabalho constante e prejudica toda a operação.

Entramos em contato várias vezes com o suporte, mas o problema persiste e nunca recebemos uma solução definitiva. É extremamente frustrante pagar por um serviço que deveria facilitar o dia a dia, mas que só entrega instabilidade.

Precisamos de uma solução real e definitiva, ou teremos que solicitar o cancelamento e o reembolso proporcional, pois o produto não está funcionando conforme contratado.

Aguardo posicionamento urgente.

Accepted Answer

Prezado, Marcelo

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com as desconexões das contas e a frustração gerada pela instabilidade. Sabemos o quanto a gestão de múltiplos agendamentos exige consistência, e reconhecemos o impacto negativo que esse cenário causou na sua operação.

Nos dedicamos ao seu caso com o acompanhamento próximo da sua Gerente de Contas, e do nosso time comercial. Conforme detalhamos em nosso contato, a questão da desconexão está ligada à atualização da tecnologia usada pelo Facebook/Instagram para integração, e nós nos disponibilizamos para uma reunião com o objetivo de realizar as configurações necessárias e solucionar o problema de forma definitiva.

Reforçamos que todas as nossas ações foram pautadas pela transparência e pelo compromisso em resolver sua situação da melhor forma possível.

Considerando o seu pedido de cancelamento, e valorizando a importância do nosso relacionamento, nós analisamos o seu caso de forma exclusiva e consensual. Nossa prioridade foi garantir uma rescisão amigável, e seguimos conforme sua ******* o cancelamento e encerramento do contrato.

Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas, você pode nos acionar através das nocas conversas, ou por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: *******
WhatsApp:*******
Central de Atendimento mLabs: https://*******

Atenciosamente,
Ana -Equipe mLabs.

Instabilidade e desconexão de contas no M-Labs causam atrasos e retrabalho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor