Mlabs

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/07/2026 às 14:16

ID: 254567445

Olá, equipe da mLabs.

No dia 30 de junho, realizei a contratação da plataforma pagando o valor de R$ 598,79 via PIX. No entanto, cometi um equívoco no momento da compra e acabei contratando um plano para 5 contas, quando, na verdade, eu preciso e quero de fato contratar o serviço para apenas 1 conta. Na plataforma não havia a possibilidade de fazer a contratação para uma conta só, mas vi que há pelo chat.

Para resolver isso e fazer a contratação correta, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp imediatamente.

No dia 1 de julho, a atendente Thaís me solicitou todos os dados bancários e o meu CNPJ para realizar o cancelamento e a devolução. Fui informada de que o estorno levaria absurdos 10 a 14 dias úteis (para um pagamento feito na hora, via PIX) e que o sistema me enviaria um e-mail com o protocolo de aprovação. Já passou esse prazo e eu, mesmo assim, não recebi.

A partir desse momento, os problemas começaram:

Solicitei a confirmação por escrito e o número do protocolo na mesma hora, mas nunca recebi esse e-mail e fui ignorada no WhatsApp.

Falta de Atendimento Humano: Tentei contato nos dias seguintes cobrando um posicionamento, mas o robô do WhatsApp apenas reinicia o atendimento, pede meu e-mail, e eu fico falando sozinha. Ninguém me responde.

Eu deixei claro no chat que gostaria de evitar o Reclame Aqui, pois o meu objetivo não é cancelar e ir embora, e sim recontratar a ferramenta na modalidade correta (1 perfil). Porém, com essa demora e a falta de retorno, estou com muito receio de colocar meu dinheiro na plataforma novamente. Como posso ter segurança para contratar a mLabs se, quando preciso de um suporte financeiro básico, a equipe simplesmente desaparece?

Solicito:

O estorno imediato do valor de R$ 598,79 via PIX.

Um retorno claro de um atendente humano com o comprovante de que o cancelamento foi de fato processado.

Aguardo uma solução rápida para que eu possa, finalmente, assinar o plano que me atende.