Spam de emails - Impossível descadastrar
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:15
ID: 252720919
Recebo e-mails de promoção da mLabs há meses no endereço de e-mail em anexo a reclamação e não consigo sair da lista de jeito nenhum.
O link de descadastramento me obriga a fazer login na plataforma, mas eu não consigo acessar minha conta: não lembro a senha e, ao pedir a recuperação, o e-mail de redefinição NÃO CHEGA. O e-mail de verificação também não chega. Só os e-mails de promoção chegam normalmente.
Já tento resolver isso há meses, sem sucesso.
Solicito a REMOÇÃO IMEDIATA do meu e-mail de todas as listas da empresa e a confirmação por escrito de que isso foi feito.
O envio repetido de mensagens sem um meio funcional de descadastramento é prática abusiva e contraria a LGPD. Se não for resolvido, vou escalar a questão ao Procon e à ANPD.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:53
A mLabs confirma que realizou a exclusão manual dos endereços solicitados de todas as listas de transmissão e reforça seu compromisso com as diretrizes de privacidade de dados.
Olá, Gabriel.
Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e o envio das informações corrigidas no ambiente privado. Compreendemos perfeitamente o incômodo gerado pelo recebimento de mensagens quando já se deseja a interrupção dos envios, e levamos o respeito às preferências de privacidade muito a sério.
Em respeito à LGPD e para garantir a sua segurança, editamos as informações em nosso ambiente interno e realizamos a remoção manual imediata dos endereços eletrônicos informados por você de todas as nossas listas de envio e transmissões de novidades. Com essa ação, as comunicações promocionais foram totalmente encerradas.
Paralelamente, nossa equipe de tecnologia já está analisando o comportamento do link de descadastramento automático para assegurar que a ferramenta funcione de forma fluida e imediata para todos os usuários.
Ficamos satisfeitos em concluir a sua solicitação. Se você precisar de qualquer outro suporte ou tiver dúvidas adicionais, nossos canais oficiais permanecem inteiramente à sua disposição:
WhatsApp: (12) 99219-6466
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe mLabs
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:00
Entraram em contato por e-mail e suspenderam os envios dos e-mail
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10