O que aconteceu
Divergência de preço entre o site e a loja física e falta de informação no momento da compra
No último sábado, fui até a loja MM Conceito, em Jaboatão dos Guararapes, a pedido da minha esposa, para comprar duas peças que ela havia escolhido: um vestido 99,90 e um colete de 89,90.
Minha esposa havia pesquisado previamente as peças no site da própria MM Conceito e me enviou as fotos para que eu fosse até a loja física realizar a compra, já que eu estava próximo ao estabelecimento.
Deixo claro que eu fui à loja simplesmente para atender a um pedido da minha esposa. Não fui à loja para pesquisar preços ou escolher os produtos.
Ao chegar ao estabelecimento, mostrei à vendedora apenas as fotos das duas peças que minha esposa havia escolhido. A funcionária localizou os produtos, passou as peças no sistema e informou apenas o valor total da compra.
Em nenhum momento fui informado individualmente sobre o preço de cada peça, nem fui comunicado de que havia qualquer diferença entre os valores praticados na loja física e os valores apresentados no site.
Como minha intenção era simplesmente realizar a compra solicitada pela minha esposa, efetuei o pagamento do valor informado pela funcionária e fui embora.
Somente quando cheguei em casa e entreguei a nota fiscal à minha esposa é que percebemos a divergência.
O vestido que havia sido encontrado no site da MM Conceito por R$ 99,90 foi cobrado na loja física por R$ 129,90, gerando uma diferença de R$ 30,00.
Minha esposa entrou em contato pelo WhatsApp da loja e conversou com Bárbara, relatando toda a situação. Inicialmente, não houve retorno. Posteriormente, ao ser novamente questionada, Bárbara reconheceu que realmente havia uma divergência entre o preço apresentado no site e o preço praticado na loja física, posteriormente informando que teria sido um erro.
Minha esposa possui, inclusive, print da oferta do vestido no site pelo valor de R$ 99,90. Após o questionamento, o valor apresentado no site foi alterado para R$ 129,90.
Retornei à loja para tentar resolver a situação pessoalmente. Porém, fui informado de que, segundo a proprietária Millena Mendes, a loja estaria correta porque o preço da etiqueta da loja física era R$ 129,90 e que, por esse motivo, não seria realizado o estorno da diferença nem concedido crédito para uma próxima compra.
O que considero inadequado nessa situação é que, no momento da compra, não fui informado de maneira clara sobre o preço individual das peças. Apenas foram bipados os produtos e informado o valor total para pagamento.
Além disso, a compra foi realizada com base nas peças previamente escolhidas pela minha esposa no próprio site da empresa, onde o vestido estava anunciado por R$ 99,90.
Não estou questionando a possibilidade de existirem preços diferentes entre canais de venda. O problema é a divergência de preço, a ausência de informação clara no momento da compra e o posterior reconhecimento, pela própria loja, de que havia um erro no valor divulgado no site.
Diante disso, solicito que a MM Conceito reveja a situação e realize a restituição dos R$ 28,50 por ter um desconto de 5% por ter sido no pix, cobrados a mais, ou apresente uma solução equivalente.
Não estou buscando nenhum benefício adicional. Estou apenas solicitando que seja corrigida uma divergência de preço que só foi percebida posteriormente porque, no momento da compra, eu não fui informado sobre o valor individual das peças. O valor da peça foi alterado quando minha esposa falou com a Bárbara , porém o vídeo que está no próprio anúncio do vestido, a proprietária Millena Mendes fala que é 99,00 reais em 10x sem juros.
Tenho a nota fiscal, comprovante de pagamento, prints da oferta no site e registros da conversa realizada pelo WhatsApp com Bárbara, podendo apresentar toda a documentação caso seja necessário.
Espero que a MM Conceito possa solucionar a situação de forma simples e transparente.