Fiz reserva de trânsito hotel-Duty Free e o site disse que não pode após eu pagar

Olá, Jorge!

Primeiramente, sentimos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Antes da conclusão da compra, nosso colega Roger o atendeu e orientou a não realizar a contratação diretamente pelo site, explicando que havia uma falha no sistema e que não conseguiríamos atendê-lo naquele dia. Naquele momento, faltavam aproximadamente duas horas para a saída do transporte regular, que já não tinha disponibilidade. Ainda assim, a compra foi concluída.

Nossa equipe buscou alternativas para ajudá-lo, porém não foi possível realizar o passeio naquele dia. A remarcação para sábado também não foi viável, pois seu retorno estava previsto para essa data.

Diante disso, solicitamos e processamos o reembolso do serviço não realizado. Além disso, oferecemos um traslado de retorno ao aeroporto como cortesia, buscando minimizar o transtorno.

Quanto ao estorno, esclarecemos que não seria possível concluí-lo no mesmo dia, em razão do fim de semana, e informamos o prazo de 72 horas.

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudá-lo e oferecer uma solução.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.