O que aconteceu
Comprei uma calça na MOB do Terraço Shopping dd Brasilia. Levei s calça pra fazer a barra d a costureira me avisou que era necessário molhar antes pois o tipo de tecido encolhia. Molhei e realmente a calça encolheu. Fiz a reclamação na loja e solicitei a troca e, depois de enviar a calça para análise, me disseram que não trocaria e que eu quem era [Editado pelo Reclame Aqui].
Um absurdo essa loja caríssima agir dessa forma com os clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MOB respondeu
28/09/2026 às 16:26
Olá, Kátia.
Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que o seu caso foi tratado com muita atenção pela nossa equipe.
Após o primeiro relato, a peça foi encaminhada para análise e realizamos a substituição da calça. Com o novo apontamento, a peça foi novamente avaliada e não foram identificadas evidências de defeito de fabricação ou histórico de encolhimento relacionado a esse modelo.
Reforçamos a importância de seguir as orientações de lavagem e conservação descritas na etiqueta, pois procedimentos diferentes dos recomendados podem alterar as características originais do produto.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 22:21
A avaliação da empresa é parcial e ainda me coloca na condição de [Editado pelo Reclame Aqui] ao invés de resolver o problema. A peça apenas foi molhada com água e secada ao ar livre pois a costureira informou que o tecido encolhia, e por isso seria necessário molhar antes de fazer a barra da calça. A peça encolheu e a empresa não assume o problema, preferindo colocar a cliente como [Editado pelo Reclame Aqui]. É lamentável o desrespeito dessa empresa com seus clientes.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido