O que aconteceu
Na semana do cliente a Mob estava oferecendo um desconto de R$ 200,00 para as compras no line. Fiz uma compra de 2 itens e o desconto foi aplicado em
um deles, esse item ficou pequeno e eu preciso trocar por um tamanho maior.
No site da loja, está descrito q a primeira troca é grátis, ao entrar em contato com a loja, fui informada q não seria possível trocar o item, eles me devolveriam o valor e eu teria q efetuar uma nova compra. O problema é q o valor devolvido foi do valor da peça menos os 200 reais q me foi concedido o desconto e eu não consigo adiquirir o mesmo produto, apenas no tamanho maior, pelo valor devolvido
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4Interações da reclamação
MOB respondeu
09/10/2026 às 13:00
Olá, Paula! Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.
Conforme nosso procedimento, o reembolso é realizado com base no valor efetivamente pago pelo produto. Ainda assim, buscando ajudá-la, disponibilizamos excepcionalmente um novo cupom de R$ 200,00, referente à campanha promocional.
Devido a uma limitação do sistema, não conseguimos unificar os códigos diretamente. Porém, vamos encaminhar seu caso à área responsável, que realizará uma análise e verificará a emissão de um único cupom, exclusivamente para atender à sua situação.
Reforçamos que estamos empenhados em encontrar uma solução e proporcionar a melhor experiência possível. Agradecemos sua paciência e compreensão!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Só resolveram meu problema depois q abri a reclamação