Cancelamento de viagem de ônibus sem assistência adequada e recusa de estorno
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
18/08/2026 às 15:05
ID: 256778183
# Resumo da contestação
Comprei uma passagem da Expresso União no valor de R$ 337,99 para o trecho Goiânia/GO x São Paulo/SP, com embarque previsto para 12/08/2026 às 17h, categoria Cama, localizador *****.
Compareci normalmente ao Terminal Rodoviário de Goiânia para realizar a viagem, porém fui informado presencialmente de que o ônibus havia sido cancelado pela própria transportadora.
A empresa não disponibilizou outra viagem equivalente à contratada. Foi oferecida apenas uma alternativa em categoria inferior, embora minha passagem fosse da categoria Cama. Solicitei realocação em categoria Cama ou superior, inclusive por outra transportadora, mas não recebi solução adequada.
Também solicitei um documento comprovando formalmente o cancelamento da viagem, porém os funcionários da empresa se recusaram a fornecer a declaração.
Diante da situação, registrei reclamação junto à ANTT e tentei contato diretamente com o SAC da Expresso União. Permaneci aproximadamente 6 minutos em ligação tentando atendimento, mas a chamada foi encerrada sem solução.
Deixei registrado junto à empresa que não solicitei o cancelamento voluntário da passagem e que o serviço contratado não foi prestado nas condições adquiridas.
Por esse motivo, solicito a contestação/cancelamento da cobrança referente à passagem, uma vez que houve cancelamento da viagem por iniciativa da própria transportadora e ausência de prestação adequada do serviço contratado.
Possuo comprovante da passagem, registros das tentativas de atendimento e protocolo/reclamação junto à ANTT para comprovação do ocorrido.