COMPRA REALIZADA NO MEU LOGIN

Olá, Carlos Alberto!

Agradecemos imensamente o seu contato e lamentamos profundamente pelo susto e pelo transtorno causado por essa movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. A segurança e a privacidade dos seus dados são prioridades absolutas para nós.

Conforme alinhamos através do nosso atendimento via WhatsApp, gostaríamos de formalizar as informações e a resolução do seu caso:

Apuração do Ocorrido: Nossa equipe interna de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] identificou que terceiros tiveram acesso ao e-mail vinculado ao seu cadastro, o que permitiu a realização da compra indevida.

Medidas de Segurança Adotadas: Imediatamente após a sua notificação, realizamos o bloqueio preventivo da sua conta na Mobifácil. Essa ação é um protocolo padrão para garantir a proteção dos seus dados e impedir qualquer nova tentativa de transação não reconhecida.

Como acessar a conta novamente: O seu cadastro permanecerá bloqueado por segurança neste momento. Quando você desejar utilizar nossos serviços novamente, basta nos acionar através dos nossos canais de atendimento. Realizaremos o desbloqueio seguro e orientaremos você na criação de uma nova senha de acesso.

Ficamos muito satisfeitos em conseguir esclarecer o ocorrido e proteger a sua conta rapidamente. Agradecemos a sua compreensão e colaboração durante todo o processo.

Sempre que precisar, estaremos à total disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Flávia Cabral

Olá, Carlos Alberto!

Agradecemos pela sua avaliação e por compartilhar suas considerações finais. Ficamos contentes em saber que você voltaria a fazer negócios conosco!

Compreendemos a sua preocupação com a segurança e gostaríamos de aproveitar para tranquilizá-lo de forma transparente. Conforme nossa equipe de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] identificou, não houve uma falha de segurança ou invasão no sistema da Mobifácil. O acesso indevido ocorreu porque terceiros conseguiram comprometer as suas credenciais externas (como o acesso ao e-mail vinculado ao cadastro ).

Por esse motivo, o bloqueio preventivo da sua conta não é uma limitação do sistema, mas sim uma medida de proteção focada inteiramente na sua segurança, garantindo que nenhuma nova transação indevida ocorra.

Quando você desejar utilizar nossos serviços para uma próxima viagem, basta entrar em contato conosco. Faremos o desbloqueio de forma rápida e o auxiliaremos na criação de uma nova senha segura.

Estaremos de portas abertas e à total disposição para ajudá-lo sempre que precisar!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Mobifácil