Demora e dificuldade no reembolso de passagem cancelada pela Mobifacil
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
12/08/2026 às 13:50
ID: 256284013
Se eu soubesse que era péssimo o serviço de reembolso do valor pago a mobifacil, para compra de passagem, jamais teria baixado sequer o app.
No clube giro e no clickbus, quem paga com Pix, recebe o estorno, logo após o cancelamento da passagem. Irei com os comprovantes ao Procon e se não resolver, irei entrar com o pedido via judicial. Reter o valor da passagem, após o pedido de cancelamento é contra o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:44
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados em relação ao prazo para devolução do valor pago.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise do seu caso e verificamos a situação apresentada. Informamos que o processo de estorno do valor foi devidamente iniciado e a solicitação já se encontra em andamento para que o valor seja devolvido ao cliente.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua expectativa de que a devolução ocorra de forma rápida, especialmente quando o pagamento foi realizado via Pix. Reforçamos que estamos acompanhando o processo para que a restituição seja concluída da maneira mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar e solucionar a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luiz Henrique,
Equipe Mobifácil
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10