Dificuldade para trocar data de passagem e cobrança de taxa no guichê
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:45
ID: 256120541
Fiz a compra de uma passagem no dia 10/08/2026, confimada às 21h01.
Comprei a data de embarque equivocada, não era para o dia 10/08 mas sim para o dia 12/08. Tentei fazer a troca por aplicativo, por telefone e pelo site, e todas foram negadas. Fui informada que apenas no guiche da empresa.
Sai de Barueri, em horário de trabalho para ir até são paulo trocar a passagem no guiche e ainda tive que PAGAR uma taxa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:56
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado durante o processo de alteração da sua passagem, especialmente pela necessidade de deslocamento até o guichê e pelo valor pago para realizar a remarcação.
Após analisarmos o seu caso, entendemos a situação apresentada e, como forma de solucionar o ocorrido e evitar qualquer prejuízo, realizamos a devolução do valor pago pela remarcação, referente à alteração da passagem.
O valor será devolvido para o meio de pagamento original, conforme os procedimentos e prazos da operadora responsável.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisarmos o seu caso. Esperamos que a solução apresentada possa minimizar os transtornos ocasionados e contribuir para uma experiência mais positiva em uma próxima viagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luiz Henrique,
Equipe de atendimento mobifacil.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:19
O atendimento do Sr. ***** foi ótimo, ele sim resolveu a questão. Mas a empresa continua ruim, seja a mobifácil ou a empresa de ônibus Princesa do Norte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7