Impossibilidade de cancelamento de passagem: viagem não consta no sistema e informações de pedido ausentes
Respondida
Jundiaí - SP
19/06/2026 às 22:33
ID: 251884959
Quero cancelar uma passagem hoje dia 19/06/26 é o último dia para cancelamento, mas não consigo cancelar. Na minha conta no site da Mobifácil não consta a minha viagem, mas o pagamento via PIX foi concluído no ato da compra da passagem dia 12/06/26. Para ter acesso ao cancelamento o site solicita e endereço de e-mail e número do pedido, mas na via do passageiro e na via do motorista não consta nenhum "número de pedido" tentei acesso com TODOS os números que constam nestes dois documentos mas não consegui entrar. Enviei uma solicitação de cancelamento pela central de atendimento no site da Mobifácil, e anexei a passagem e comprovante pix, ao enviar vi uma afirmação que a solicitação foi enviada, mas não recebi nenhum e-mail confirmando ou dando qualquer esclarecimento. fiquei horas tentanto cancelar, não tenho firmeza para realizar novas compras com esta empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:53
Ol ilde{A}, bom dia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e informamos que a sua manifesta ilde{C} ilde{A}o j ilde{A} est ilde{A} sendo analisada com aten ilde{C} ilde{A}o pela nossa equipe respons ilde{A}vel atrav ilde{E}s do protocolo: *****
Estamos apurando todas as informa ilde{C} ilde{A}es para que possamos lhe retornar com um posicionamento o mais breve poss ilde{I}vel.
Refor ilde{C}amos que seu relato ilde{E} muito importante para a melhoria dos nossos servi ilde{C}os.
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