Mobifácil

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

23/06/2026 às 22:54

ID: 252200315

Vamos lá, eu solicitei uma compra no dia 20 para uma viagem para o dia 21 às 18:10 de Jales para São José do Rio Preto, porém eu tive um imprevisto pessoal não conseguindo fazer a viagem no dia. Quando foi meio-dia e 10 mais ou menos eu entrei na plataforma para solicitar a remarcação da minha passagem para o dia 22 no ônibus das 5:20 da manhã, porém não consegui fazer a remarcação. Porque dava falha não concluía essa remarcação. Que que eu pensei fazer vou cancelar a passagem para solicitar uma nova compra tentei solicitar também um cancelamento não tive sucesso, não sei se a plataforma estava com alguma estabilidade bem provável que sim e não consegui fazer a o cancelamento também. Dessa passagem como minha viagem precisava ser para o dia 22 às 5:20 da manhã, resolvi comprar novas passagens para essa data levando em consideração que o prazo de cancelamento reembolso de passagens são de sete dias úteis, né? Ou melhor sete dias corridos fiz a minha viagem no dia 22 com a nova passagem que eu comprei né sem ser ressarcido da passagem do dia 21.Entrando em contato com atendimento ontem fui informada que eu não conseguiria fazer mais o cancelamento e o reembolso dessa passagem do dia 21, porque já tinha passado a data do embarque, né? E eu expliquei que houve um problema falhas ali no sistema onde eu não consegui realizar. Eu sempre faço viagens comprando passagens pela Mobi fácil, sempre fiz ressarcir remarcações e cancelamentos. Nunca tive problema é a primeira vez que acontece só que eu fiquei muito chateada, porque se é um direito do consumidor um cancelamento tipo por sete dias, né? Não tem porque não querer me reembolsar falando que eu tenho direito de utilizar esse trecho novamente. Não dentro de um prazo de 12 meses. Eu não quero realizar isso dentro de um prazo de 12 meses porque eu realizei A Viagem no dia seguinte comprando novas passagens então solicito com urgência o ressarcimento do meu pedido.