Paguei pelo seguro e cobrança não descriminada na compra, na passagem está R$ 0,00
Respondida
Florianópolis - SC
10/08/2026 às 12:08
ID: 256050655
Na compra da passagem pelo site oferece seguro por R$ 9,48 e na passagem esta descriminado, taxa de embarque por R$ 9,49 e valor total pago não é igual ao descriminado na passagem.
Algo tem de errado ai, ou a empresa pode estar sonegando ou escondendo algo. Isso não é justo, na compra pelo site foi claro e aparece a oferta de um seguro por este preço de R$ 9,48 e deixo claro que comprei e paguei por este seguro, mas infelizmente na passagem vem escrito taxa de embarque. E onde está escrito seguro o valor esta R$ 0,00. Isto é mentira foi pago o valor. E outra coisa que foi cobrada e não está descriminado na passagem é uma tal taxa de conveniência. Conveniência para quem? Para empresa? Vamos encaminhar esta situação para os orgãos competentes averiguar, como, PROCON, RECEITA ESTADUAL E FREDERAL.
Eu sei que esse grupo é poderoso, mas não é por isso que pode fazer o que quer e [Editado pelo Reclame Aqui] o usuário que confiou no serviço dela. Primeira e última vez que compro passagem nesta empresa, voltarei para a habitual Catarinense.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:07
Marcelo, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer dúvida gerada em relação aos valores apresentados no momento da compra.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que o seguro viagem foi efetivamente adquirido, no valor de R$ 9,48, juntamente com a passagem.
Esclarecemos que o seguro é um serviço contratado separadamente da passagem e, por esse motivo, a apólice não é apresentada como parte do detalhamento do bilhete de transporte. Após a contratação, a Assist Card encaminha ao e-mail informado no momento da compra a documentação referente à apólice do seguro.
Caso necessite do comprovante de pagamento/contratação do seguro, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o e-mail recebido da Assist Card referente à contratação. A partir desse documento, poderemos direcionar a solicitação à empresa responsável para obter o comprovante correspondente.
Quanto aos demais valores apresentados no comprovante da passagem, permanecemos à disposição para esclarecer eventuais divergências identificadas.
Encaminhamos no seu e-mail as informações,
Atenciosamente,