Passagem cancelada e estorno não realizado no cartão de crédito

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela demora na conclusão do reembolso das passagens.

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e realizamos uma nova análise do caso. Identificamos que o cancelamento havia sido realizado para apenas uma das passagens, embora não tenha ocorrido o embarque em nenhuma das duas.

Diante disso, buscando solucionar a situação da melhor forma e evitar qualquer prejuízo, realizaremos o estorno integral dos valores referentes às duas passagens. O pagamento realizado também foi devidamente localizado e confirmado em sistema.

O estorno será direcionado ao cartão de crédito utilizado na compra, seguindo os procedimentos e prazos da operadora do cartão para que o crédito seja disponibilizado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Esperamos que a solução apresentada possa minimizar os transtornos ocasionados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Luiz Henrique,
Equipe de atendimento mobifácil.