Mobifácil

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

12/08/2026 às 17:30

ID: 256103429

No dia 10 de agosto de 2026, acessei o site oficial da Reunidas Paulista para comprar uma passagem de São José do Rio Preto para o Rio de Janeiro. Ao clicar em "buscar passagens", fui redirecionado para o site Mobifácil, que seria o canal de venda.

Na pesquisa, encontrei dois horários disponíveis para o mesmo trajeto:

16h30 assento convencional
16h50 assento semi leito

Para minha surpresa, o semi leito das 16h50 estava mais barato do que o convencional das 16h30. Como meu check-in no hotel no Rio de Janeiro seria no dia seguinte, optei pelo horário mais tarde, pois isso reduziria o tempo de espera até a hospedagem. Comentei com outras pessoas próximas que essa escolha era mais vantajosa.

Como a compra foi feita poucas horas antes do embarque, adquiri a passagem rapidamente e fui arrumar as malas. Cheguei à rodoviária às 16h35 e fui informado de que o ônibus já havia partido.

Ao verificar meu bilhete, constatei que havia sido emitida uma passagem para as 16h30, e não para as 16h50 que eu havia selecionado. O tipo de assento constava como semi leito o que confirma que a compra foi feita com base no horário das 16h50, já que o semi leito das 16h30 sequer existia como opção na tela de pesquisa.

Tentei resolver diretamente com a Reunidas Paulista, mas fui orientado a contatar a Mobifácil. No chat da Mobifácil, fui novamente direcionado à Reunidas. Fiquei sendo transferido de um atendimento para o outro, sem qualquer solução.

Em determinado momento, pediram que eu apresentasse uma foto da tela com o horário das 16h50 disponível como se eu tivesse que gravar todo o processo de compra para me prevenir de um erro do sistema. Não tenho como provar o que vi na tela, mas também não é razoável exigir que o consumidor documente cada etapa de uma compra online para garantir que o produto escolhido seja o que realmente será entregue.

Tentei remarcar a passagem presencialmente no guichê, pelo chat e por telefone. Em todos os canais, fui impedido.

Até o momento, nem a Reunidas Paulista nem a Mobifácil resolveram meu problema. Esta é minha primeira reclamação formal. Caso não haja solução, acionarei o Procon e os órgãos de defesa do consumidor.