Taxa de conveniência abusiva em compra de passagem com cupom de desconto
Resolvido
Uberlândia - MG
13/11/2025 às 14:30
ID: 231822579
Taxa de comodidade muito caro, ganhei um cupom de desconto para minha Viagem, porém ao finalizar o pagamento me cobrou uma taxa de 32 reais do app, muito caro, se querem cobrar que cobrem mais barato, uns 5 reais, um absurdo esse preço, melhorem esse valor abusivo, passagem já é cara.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:48
Olá, Devison.
Espero que esteja bem!
Esclarecemos que a taxa de conveniência cobrada em nossa plataforma está relacionada ao uso do canal digital, abrangendo custos de manutenção do sistema, processamento dos meios de pagamento e disponibilização de suporte ao cliente. Ressaltamos que esse valor é exibido de maneira transparente durante o processo de compra, antes da finalização da transação, permitindo que o cliente avalie as condições e decida se deseja prosseguir.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós e será encaminhado ao setor responsável, que avalia continuamente oportunidades de aprimoramento em nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 11:33
Não falei em momento algum da falta de transparência da empresa, meu questionamento é a respeito do valor alto da taxa de conveniência, entendo que é necessário realizar manutenções no site e isso gera custo, mas provavelmente recebem porcentagem de passagens vendidas. Mas nos não voltarei a realizar compras no site. Agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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