Uso indevido de cadastro por terceiros para compra de passagens na Mobifácil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 10:34
ID: 256037231
Estou sendo vítima de terceiro que estão usando indevidamente meu cadastro (CPF e email) no site para realizar compras de passagens junto à empresa Mobifácil. Já realizei o cancelamento de todas as passagens emitidas indevidamente e tenho os cópias das reservas, com os identificadores e números de pedidos das mesmas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:21
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos imediatamente em contato com o cliente, com o objetivo de compreender o ocorrido e adotar as medidas necessárias para que a situação fosse solucionada da forma mais rápida possível.
Como medida preventiva e de segurança, realizamos imediatamente o bloqueio da conta e dos dados do cartão relacionados às transações mencionadas, a fim de evitar novas utilizações indevidas e preservar a segurança das informações do cliente.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Luiz Henrique
Equipe de atendimento mobifácil.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 21:32
Responderam rápido, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10