Cobrança indevida e serviços não contratados em locação de veículo nos EUA via Concierge Visa/Mobility/Budget
Respondida
Piracicaba - SP
18/09/2025 às 22:36
ID: 227296295
Viajei com a família para os Estados Unidos no período de 23/7 a 8/8/25.
Fiz a locação do veículo através da Concierge do Cartão VISA
A referida concierge terceiriza a locação para a empresa Mobility (https://mobility.com.br/). Tal locação fora paga diretamente para a concierge por meio do cartão VISA INFINITY no valor de 6 x R$ 624,06.
A locadora indicada foi a BUDGET RENT CARS. Por ocasião do check-in fui informado que a locadora cobraria um extra pelos valores do SUN PASS (espécie de SEM PARAR da Flórida e também do valor do tanque cheio do veículo, para que pudesse devolvê-lo com o tanque vazio. Além disso, consultei sobre um FREE UP GRADE do modelo do veículo. Essas foram as tratativas feitas com a locadora. Fui informado que somente o valor referente ao tanque cheio e ao sun pass iriam ser cobrados além do que fora pago anteriormente. Insisto: o up grade era free, conforme o funcionário me passou. Em nenhum momento foi falado sobre valores, além dos que já descrevi, quais sejam, tanque cheio e sun pass.
Quando vi a fatura do cartão levei o maior susto quando vi que, além do valores já pagos pela locação veio uma cobrança extra de mais US$ 945,15. Tal valor foi cobrado por vários serviços que não havia - em absoluto, sido contratado. Um [Editado pelo Reclame Aqui], um escárnio.
Junto com a minha família viajou uma outra família que também fez a locação pelo concierge Visa e aconteceu EXATAMENTE o que ocorreu comigo, qual seja, cobraram uma série de serviços que não havia contratado. Exatamente o mesmo que fizeram comigo. Vergonhoso o que fizeram. A BUDGET deve cancelar essas cobranças citadas, uma vez que agiu de má fé. O concierge visa, bem como seu terceirizado Mobility devem ser co-responsabilizados pelo ocorrido. Se a BUDGET se omitir, as duas outras deverão ser responsabilizadas. Informo ainda que fiz a primeira reclamação tão logo cheguei de viagem e o que alegaram foi que eu aceitei os serviços cobrados. Isso é inverídico. É uma falácia. Hoje em dia não há mais papel para você ler por ocasião do check-in, mas sim um tablet - tudo eletrônico, sendo que tudo que você assina é através de um tablet. Portanto, houve má fé por conta da locadora. Os co-responsáveis deverão responder por isso.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:05
Prezado Sr Claudio,
Lamentamos profundamente pelos transtornos vividos durante a sua viagem e entendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que a Mobility atua como intermediadora de reservas e que os serviços adicionais são contratados diretamente com a locadora (Budget), por meio do contrato eletrônico assinado no balcão. Após a sua manifestação, acionamos formalmente a loja em Orlando, porém a Budget manteve integralmente as cobranças, alegando que todos os itens constam no contrato válido da locação.
Sabemos que situações assim podem gerar frustração, especialmente em outro idioma ou no momento da retirada, mas é importante reforçar que o contrato assinado é o único documento com validade legal para comprovar os serviços aceitos.
Ressaltamos também que todos os documentos do caso foram encaminhados ao concierge do seu cartão de crédito para acompanhamento.
Dessa forma, esta é a posição final da locadora em relação a este caso. Ainda assim, nos solidarizamos com a sua experiência e reforçamos nosso compromisso em orientar e apoiar nossos clientes para que futuras locações ocorram de forma clara, simples e sem surpresas.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Talita Galeano
Gerente operacional