Falta de suporte ao cliente e atendimento exclusivamente eletrônico

Prezada Sra. Maria Elida, boa tarde.

Agradecemos o seu relato e lamentamos a percepção apresentada em relação aos nossos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, disponibilizamos atendimento humano por meio dos seguintes canais, devidamente informados em nosso site (mobility.com.br):

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 11 5091 7771 (Seg. a Sex. das 09h00 às 18h00 e Sáb. das 09h00 às 13h00)

WhatsApp: +55 11 5091 7772 (Seg. a Sex. das 08h30 às 18h00 e Sáb. das 09h00 às 13h00)

Emergencial: [email protected]

Realizamos uma análise em nossos sistemas e, até o momento, não identificamos registros de contato vinculados ao telefone ou e-mail informados em seu cadastro. De todo modo, reforçando nosso compromisso com a sua experiência, iniciamos um contato ativo por meio do e-mail cadastrado em sua solicitação no Reclame Aqui, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e prestar o devido atendimento.

Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada e permanecemos à disposição para auxiliá-la de forma personalizada.

Seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Talita Galeano
Mobility Turismo

Eu tentei vários canais da FOCO Locadora...não sei porque essa reclamação foi encaminhada a outra empresa.

Prezada Sra. Maria Elida, bom dia.

A Mobility Turismo atua como intermediadora na contratação de locações de veículos, sendo a FOCO Locadora uma de nossas parceiras.

Dessa forma, caso a sua reserva tenha sido emitida por meio de nossa plataforma, permanecemos à disposição para auxiliá-la na tratativa. Os detalhes poderão ser encaminhados por meio do e-mail que lhe enviamos na última sexta-feira, 20 de março.

Seguimos à disposição para apoiá-la.