Em réplica

Falta de suporte ao cliente e atendimento exclusivamente eletrônico

MOBILITY TURISMO

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A empresa não tem nenhuma opção de suporte para o cliente. Todos os canais são de atendimento eletrônico. As duas demandas que tive não correspondiam a nenhuma das opções automáticas!

NENHUM CANAL DE SUPORTE AO CLIENTE com atendimento pessoal.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MOBILITY TURISMO respondeu

    20/03/2026 às 18:17

    Prezada Sra. Maria Elida, boa tarde.

    Agradecemos o seu relato e lamentamos a percepção apresentada em relação aos nossos canais de atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, disponibilizamos atendimento humano por meio dos seguintes canais, devidamente informados em nosso site (mobility.com.br):

    E-mail: [email protected]

    Telefone: +55 11 5091 7771 (Seg. a Sex. das 09h00 às 18h00 e Sáb. das 09h00 às 13h00)

    WhatsApp: +55 11 5091 7772 (Seg. a Sex. das 08h30 às 18h00 e Sáb. das 09h00 às 13h00)

    Emergencial: [email protected]

    Realizamos uma análise em nossos sistemas e, até o momento, não identificamos registros de contato vinculados ao telefone ou e-mail informados em seu cadastro. De todo modo, reforçando nosso compromisso com a sua experiência, iniciamos um contato ativo por meio do e-mail cadastrado em sua solicitação no Reclame Aqui, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e prestar o devido atendimento.

    Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada e permanecemos à disposição para auxiliá-la de forma personalizada.

    Seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Talita Galeano

    Mobility Turismo

  2. Consumidor respondeu

    21/03/2026 às 22:35

    Eu tentei vários canais da FOCO Locadora...não sei porque essa reclamação foi encaminhada a outra empresa.

  3. MOBILITY TURISMO respondeu

    23/03/2026 às 10:32

    Prezada Sra. Maria Elida, bom dia.

    A Mobility Turismo atua como intermediadora na contratação de locações de veículos, sendo a FOCO Locadora uma de nossas parceiras.

    Dessa forma, caso a sua reserva tenha sido emitida por meio de nossa plataforma, permanecemos à disposição para auxiliá-la na tratativa. Os detalhes poderão ser encaminhados por meio do e-mail que lhe enviamos na última sexta-feira, 20 de março.

    Seguimos à disposição para apoiá-la.