Insatisfação com o atendimento na loja Modo Oferta de Canoas e demora na troca de jaqueta masculina

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da loja Modo Oferta de Canoas.

No dia 13 de maio realizei uma compra na loja, incluindo uma jaqueta masculina. Infelizmente, a peça não serviu e fui até a loja solicitar a troca. Desde o primeiro atendimento, já fui mal atendida pela funcionária da frente da loja.

Quando fui realizar a troca, fui informada de que não havia o mesmo modelo disponível no tamanho necessário e que a loja buscaria a peça em uma unidade de Guaíba. Me informaram que o prazo seria de aproximadamente uma a duas semanas e que entrariam em contato comigo assim que a jaqueta chegasse. Recebi uma notinha referente à troca e aguardei.

Hoje, após duas semanas, aproveitei meu horário de intervalo do trabalho para ir até a loja verificar se a jaqueta já havia chegado, já que não recebi nenhum retorno. Porém, fui atendida de forma extremamente grosseira pela funcionária do caixa, que disse que você recebeu alguma mensagem? Então é porque não chegou. . Expliquei educadamente que apenas aproveitei meu intervalo para verificar, pois já fazia duas semanas desde o pedido de troca.

Além da falta de solução até o momento, o que mais me incomodou foi a falta de educação, empatia e respeito no atendimento prestado pelas funcionárias da loja do centro de Canoas. O cliente não deve ser tratado com arrogância ou descaso, principalmente quando está apenas buscando resolver uma situação criada pela própria loja.

Até o momento, são 20h17 e ainda não recebi nenhuma mensagem ou retorno sobre a jaqueta.

Espero um posicionamento da empresa e, principalmente, uma melhora urgente no atendimento aos clientes.