Estorno não efetuado
Resolvido
Vila Velha - ES
19/01/2024 às 10:51
ID: 180815953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada via PIX dia 29/12/23 com opção de frete Via SEDEX - a Loja on-line prometia envio com 07 dias úteis, porém mentiu diversas vezes dizendo que iriam enviar o produto e não enviavam, até que dia 19/12/23 enviaram. Mercadoria chegou SEM ACABAMENTO e veio TAMANHO ERRADO. Solicitei logística reversa para devolver. A mercadoria chegou para a loja dia 06/01/24, e não deram retorno até eu cobrar via whatapp. A atendente disse que iam fazer mas não era ela, e também não deram data, desde então, não respondem mais minhas mensagens e não dão data para fazer o ESTORNO. - Péssima experiência.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 20:35
Oi Michele, sinto muito por sua experiência de compra não ter sido boa, estamos melhorando sempre todo processo e acredito que o seu foi de fato uma sequência de acontecimentos e erros que não deveriam ocorrer, ficamos triste com esse depoimento pois buscamos agradar sempre os nossos clientes, a prova disso é que você depois de anos foi a primeira que reportou por esse canal, peço desculpas pelo ocorrido e te desejo um excelente *******, acredito que já resolvemos da melhor forma o seu caso.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 16:36
Somente após a reclamação registrada no Reclame aqui que resolveram pagar o estorno. A loja diz que é o primeiro registro de reclamação, porém tive que procurar por MODA La Bella Store para responderem, mas antes eu já tinha reclamado no La Bella Store, aqui mesmo no reclame aqui (creio não ser a loja oficial), eu e várias outras pessoas com problemas com a loja, então sim, eles vêm de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de problemas internos na loja e o meu caso não foi isolado como eles mencionaram, inclusive deletam os comentários de clientes insatisfeitos no instragram oficial antes de resolverem o problema, para apresentarem uma imagem de boa empresa e continuarem suas vendas costumeiras. Péssima experiência como cliente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2024 às 20:48
Agradecemos a compreensão Michele, a La Bella estava passando por uma restruturação devido a grande demanda e hoje já conseguimos resolver tudo, realmente foi um caso isolado e temos muitos clientes satisfeitos com a qualidade das nossas peças que nos mandam agradecimentos todos os dias, sinto pela experiências e são casos assim que nos fazem melhorar.