Moda Labella Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2026 às 20:34

ID: 259573791

NOTIFICAÇÃO FORMAL ***** não entregue, reembolso solicitado e empresa sem atendimento
Em 13/08/2026, realizei uma compra junto à Moda La Bella Store, referente ao *****, no valor de R$ 381,49, integralmente pago via PIX diretamente para o ***** Moda La Bella Store Comércio de Vestuário Ltda.
O pedido foi confirmado pela própria empresa por meio de seus canais de WhatsApp.
Em 22/08, diante da ausência de entrega, entrei em contato solicitando informações. Fui atendida posteriormente por uma pessoa que se identificou como Vanessa, da Labella, que afirmou que verificaria a situação.
Em 25/08, após nova cobrança, a própria atendente reconheceu que havia ocorrido problema de disponibilidade do produto, informando textualmente que tivemos uma falta do linho cru, acrescentando que a situação teria sido resolvida. Na mesma oportunidade, foi encaminhado um link/código de rastreamento.
Apesar dessas informações, o produto não foi entregue.
Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, posteriormente comuniquei expressamente à empresa, por escrito, que não possuía mais interesse no recebimento do produto e solicitei o cancelamento da compra e a restituição do valor pago via PIX.
Até a presente data, 08/09/2026, transcorridos 26 dias desde a compra, não recebi o produto, não recebi o reembolso solicitado e tampouco obtenho resposta efetiva da empresa.
A situação é ainda mais preocupante porque os canais digitais da empresa encontram-se indisponíveis: o site não está acessível e o perfil da loja no Instagram também está fora do ar. Além disso, os números de atendimento anteriormente utilizados não estão proporcionando atendimento efetivo. No único WhatsApp em que minhas mensagens são entregues, permaneço sem resposta.
Possuo documentação de toda a relação de consumo, incluindo comprovante do PIX realizado diretamente para o CNPJ da empresa, confirmação do pedido, conversas mantidas com a atendente, reconhecimento pela própria empresa do problema de estoque, código/link de rastreamento encaminhado e registros das posteriores tentativas de contato e solicitação de reembolso.
Diante do evidente descumprimento da obrigação de entrega, reitero formalmente minha opção pelo cancelamento definitivo da compra e restituição integral do valor de R$ 381,49.
Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), diante do descumprimento da oferta, é assegurado ao consumidor, entre outras alternativas, rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Portanto, não tenho mais interesse no recebimento do produto. Minha solicitação neste momento é exclusivamente a restituição integral do valor pago.
Esta publicação constitui também registro formal de tentativa de solução extrajudicial.
Caso permaneça a ausência de resposta e de restituição do valor, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e demais vias administrativas e judiciais pertinentes, apresentando toda a documentação comprobatória da compra e das tentativas de resolução.
Solicito manifestação imediata da empresa e restituição integral dos R$ 381,49 pagos.
Esse texto está melhor juridicamente porque você não está mais dando a eles a opção de entregar. Pelas suas mensagens, você já pediu o dinheiro de volta. Portanto, a reclamação mantém uma posição coerente: cancelamento + restituição.