O que aconteceu
Sou assinante digital da Folha de S.Paulo e estou tentando cancelar minha assinatura, porém o processo é excessivamente dificultado.
Procurei os canais digitais de atendimento justamente para resolver a questão de forma simples, mas não encontrei uma opção efetiva para cancelar a assinatura. No atendimento online, ao informar que desejo cancelar, o sistema não consegue sequer compreender adequadamente a solicitação e não permite concluir o cancelamento.
A alternativa apresentada acaba sendo o atendimento telefônico. No meu caso, isso é especialmente inviável, pois trabalho durante todo o dia com atendimento ao público e não tenho disponibilidade para permanecer em ligação, ainda mais em um processo no qual normalmente há insistência para manutenção da assinatura e oferta de outros planos, quando minha decisão de cancelar já está tomada.
Considero inadequado que seja tão fácil contratar uma assinatura pelos meios digitais, mas tão difícil encerrá-la pelos mesmos canais. O consumidor deveria ter acesso a uma opção clara, simples e objetiva de cancelamento online, sem precisar passar por barreiras desnecessárias.
Solicito:
o cancelamento imediato da minha assinatura digital;
o encerramento de qualquer cobrança recorrente futura.