Atendimento falho e falta de retorno para troca/devolução de produto com defeito após confirmação de recebimento pela loja
Resolvido
Cascavel - PR
28/05/2026 às 12:19
ID: 249935645
Realizei uma compra no site MODAB, duas peças, na qual uma peça veio com defeito, costuras fora do padrão, tortas. Entrei em contato e solicitei a devolução e troca da peça defeituosa por outro produto a escolher. Fui prontamente atendida. A peça chegou para a loja dia 25/05/26, porém não consigo atendimento para realizar a troca por outra peça ou devolução do valor pago. Entrei em contato pelo watts, mas só fui atendida por mensagens automáticas. Pedi para passar para atendente humano, ficaram de passar mas ninguém respondeu. Fiquei mais de uma hora aguardando e nada. No site, enviei e-mail e até o momento, nenhuma resposta foi dada. Inclusive, mostra a data limite para a troca sem 25/05. Absurdo, essa é a data em que a peça chegou até a eles, e eu sequer consigo atendimento humano onde eu possa realizar a troca. Já adquiri mais de 25 peças no site e esse é o respeito que recebo, simplesmente me ignoram. Indignada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:31
Olá, Solange!
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida por nossa equipe, e o suporte necessário foi prestado para a conclusão da troca e finalização do novo pedido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Modab
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 12:12
A empresa realizou a troca do produto. Agora é aguardar para que a entrega seja realizada. Acredito que será entregue tudo na ordem. Já realizei mais de 25 compras e tudo veio certinho. Que continue assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8