Solicito ressarcimento de cobrança indevida da Profit Trader

Olá, Walleffi. Espero que esteja bem!

Verificamos cuidadosamente sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação às cobranças da plataforma e aos reflexos que elas geraram em sua conta. Por isso, realizamos uma análise detalhada do histórico de contratação e utilização do serviço.

Identificamos que a plataforma Profit Trader foi contratada em 24/10/2024 e permaneceu ativa até 28/09/2026, data em que foi realizado o cancelamento. Dessa forma, as cobranças geradas durante o período em que a plataforma permaneceu vinculada à sua conta são devidas, uma vez que o serviço estava contratado e disponível para utilização.

Também verificamos que a campanha de gratuidade vigente para a plataforma previa a isenção da mensalidade quando o cliente realizasse ao menos 1 operação com mini contrato, mantendo o RLP ativo entre o primeiro e o último dia do mês. Quando esses critérios não são atendidos, a cobrança da mensalidade ocorre normalmente.

É importante esclarecer que a cobrança das plataformas é realizada de forma pós paga. Isso significa que o valor referente a um determinado mês de disponibilização é debitado apenas no mês seguinte. Por exemplo, a utilização da plataforma durante dezembro gera cobrança em janeiro.

Outro ponto relevante é que a cobrança está vinculada à contratação da plataforma e não necessariamente à sua utilização. Assim, mesmo que não tenham sido realizadas operações no período, a mensalidade continua sendo devida enquanto o serviço permanecer ativo e disponível em sua conta.

Durante nossa análise, verificamos ainda que a contratação foi realizada por meio da área logada, com aceite eletrônico dos termos de contratação. Nesse documento constam as regras de cobrança, os critérios de gratuidade, as condições de cancelamento e a informação de que a mensalidade é cobrada integralmente, independentemente da quantidade de dias utilizados no mês.

Em relação ao saldo devedor gerado na conta, esclarecemos que é responsabilidade do investidor acompanhar e manter sua conta regularizada, inclusive observando eventuais cobranças de plataformas contratadas. Quando há saldo negativo, podem ocorrer procedimentos de cobrança previstos contratualmente e pela regulamentação aplicável.

Dessa forma, após a análise das informações disponíveis, não identificamos irregularidades na contratação da plataforma, nas cobranças realizadas ou na condução do processo. Por esse motivo, a solicitação de estorno não pôde ser atendida.

Sabemos que este retorno pode não corresponder à expectativa apresentada em sua manifestação, mas esperamos que os esclarecimentos acima ajudem a compreender a origem das cobranças e as regras aplicáveis ao serviço contratado.

Atenciosamente,

Modalmais Corretora.