Resolvido

Recebi minha mesa com o vidro quebrado

Moderna Mobilia

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Comprei uma mesa pelo site da Magalu, porém o produto chegou com o vidro quebrado. Entrei em contato com a Magalu, que orientou a abertura de um atendimento junto à empresa Moderna Mobília para solucionar o problema.

Entretanto, estou enfrentando muita demora no retorno, e as respostas recebidas até o momento são apenas mensagens automáticas, sem uma solução efetiva para o ocorrido.

Gostaria de reforçar que não se trata de uma desistência da compra ou de não querer o produto, mas sim de resolver um problema que não foi causado por mim. Realizei a compra esperando receber o produto em perfeitas condições, e considero justo que seja apresentada uma solução adequada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Moderna Mobilia respondeu

    23/10/2026 às 14:49

    Olá, Amanda! Boa tarde!

    Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pelo recebimento do produto com o vidro quebrado. Entendemos que seu objetivo é receber o produto em perfeitas condições e reforçamos que estamos empenhados em buscar uma solução adequada para a situação.

    Assim que recebemos seu contato ontem, demos andamento ao atendimento e solicitamos as informações necessárias para viabilizar a assistência. Esclarecemos que nosso horário de atendimento é das 7h às 16h45, e as mensagens são respondidas por ordem de recebimento. Dessa forma, nem sempre conseguimos dar continuidade às solicitações de maneira imediata, pois precisamos respeitar a fila de atendimento. Ainda assim, trabalhamos para prestar o suporte necessário a todos os clientes.

    Verificamos que a solicitação de assistência referente ao seu caso já foi solicitada. Estamos acompanhando o andamento do processo e solicitando prioridade máxima para que sua solicitação seja atendida com a maior agilidade possível.

    Reafirmamos nosso compromisso em buscar a resolução dessa situação da forma mais adequada e transparente possível.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para qualquer dúvida seja por meio do WhatsApp ou pela plataforma.

    Atenciosamente,

    Equipe Moderna Mobília.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram atenciosos e resolveram meu problema.