Moderna Veículos

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Belo Horizonte - MG

17/09/2026 às 21:31

ID: 259374817

RECLAMAÇÃO VEÍCULO CHEVROLET ONIX LTZ TURBO 1.0

Prezados, bom dia!

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao veículo Chevrolet Onix LTZ Turbo 1.0, placa *****, chassi *****, adquirido junto à Moderna Veículos, por intermédio do vendedor Vinícius, no final de abril deste ano.

No momento da aquisição, o veículo apresentava aproximadamente 11.094 km. Atualmente, encontra-se com cerca de 19.000 km.

Inicialmente, ficamos muito satisfeitos com a aquisição, justamente por se tratar de um veículo seminovo, com baixa quilometragem e adquirido de uma agência especializada.

Entretanto, nesta semana, o veículo apresentou problema no sistema de direção já identificado,e já e passível de troca,que foi constatado o barulho, em revisão relacionado a esse problema foi constatado também a folga dos coxins junto ao amortecedor e foram realizadas a substituição de dois coxins, no valor de R$ 300,00, além de R$ 300,00 de mão de obra, totalizando R$ 600,00.

Apesar do serviço realizado, o barulho permaneceu. Diante disso, o veículo foi avaliado por dois mecânicos de minha confiança, que apontaram como provável origem do problema o setor de direção.

Considero preocupante que um veículo seminovo, adquirido recentemente e que apresentava aproximadamente 11 mil quilômetros no momento da compra, venha a apresentar um problema dessa natureza após pouco tempo de utilização.

Hoje, em conversa telefônica com o vendedor Vinícius, fui informado de que a garantia oferecida pela agência abrangeria apenas motor e caixa de câmbio, e que, aparentemente, não haveria assistência para o problema apresentado no sistema de direção. Também fui orientado a procurar o pós-vendas da Moderna Veículos, porém fui informado de que possivelmente não haveria ressarcimento dos valores já gastos.

Desta forma também,fico ao meu direito de fazer um laudo cautelar relacionado aos problemas apontados ,se tem a veracidade do km atribuído ao carro ,pelo devido problema ou em outra situação seja problema crônico ou de fabrica!

Diante disso, solicito uma avaliação formal do caso pela agência, bem como um posicionamento sobre:

1. A possibilidade de a empresa realizar uma avaliação técnica do veículo;
2. A responsabilidade pelo problema apresentado no sistema de direção;
3. A possibilidade de ressarcimento dos R$ 600,00 já gastos com a tentativa de solucionar o problema;
4. A possibilidade de a agência assumir os custos necessários para o diagnóstico e eventual reparo do defeito, caso seja constatado que o problema já existia ou decorre de condição anterior à aquisição.

Ressalto que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, buscando apenas que o veículo adquirido seja entregue e mantido nas condições esperadas de um seminovo comercializado por uma agência.

Aguardo um retorno formal do setor responsável/pós-vendas, para que possamos encontrar uma solução adequada para o problema,pois preciso reaver a troca do setor de direção e valores a serem ressarcidos da troca dos coxins e da mão de obra já realizada dos coxins ,e ficando pendente a troca do setor de direção, considerando um vicio oculto !

Fico a disposição

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