Minha adega Cuisinart parou de gelar e a assistência não resolve

Cheguei à Moema Service por indicação direta da própria Cuisinart, após entrar em contato com a fabricante para solucionar um defeito em minha Adega Beer Center/Cervejeira Cuisinart modelo JG2D, que havia parado de gelar.

Desde o primeiro contato informei exatamente o equipamento, modelo, série e defeito apresentado.

A empresa inicialmente cobrou taxa antecipada de avaliação de R$ 100,00, que foi devidamente paga.

No dia 19/08, o técnico Rubens compareceu ao local. Informou que o defeito decorreria de uma instalação anterior inadequada, na qual teria sido colocado gás refrigerante em excesso. Foi retirado o gás existente e realizada uma nova carga, serviço pelo qual foram pagos R$ 640,00.

O resultado foi simples: a cervejeira continuou sem funcionar.

Em 21/08 comuniquei imediatamente à Moema Service que o reparo não havia solucionado o problema. A própria conversa registra que informei que o técnico havia realizado o reparo, mas que a cervejeira continuava sem gelar, razão pela qual foi agendado novo atendimento.

No dia 24/08, o técnico retornou e apresentou um novo diagnóstico: o termostato estaria queimado. Informou que pediria a peça e que ela chegaria em aproximadamente 15 dias.

A partir daí começou uma sequência de informações desencontradas.

Em 29/08, a Moema Service afirmou categoricamente: Peça solicitada. Aguardando entrega pelo fabricante. Na sequência, informou que a peça estaria sendo importada.

Cobrei novamente em diversas oportunidades. Em 08/09, disseram não haver previsão. Em 09/09, informaram que o setor de peças estava verificando a situação com a Cuisinart. Em 16/09, passaram a dizer que a peça estava indisponível no estoque da fabricante e dependia de importação, sem qualquer previsão.

Em 22/09, porém, surgiu uma informação ainda mais preocupante: disseram que a Cuisinart não informava previsão e que ainda vão pedir para o fabricante lá fora, apesar de semanas antes terem afirmado que a peça já estava solicitada e sendo importada. Ao questionar essa evidente contradição, recebi apenas a informação de que a peça não estava disponível e que não havia prazo para recebimento.

A situação é inadmissível.

Paguei por um serviço técnico que não resolveu o defeito, recebi posteriormente um segundo diagnóstico e, transcorrido mais de um mês, continuo com o equipamento sem funcionar. Além disso, a assistência não consegue sequer prestar uma informação coerente sobre a peça necessária ao conserto.

Não basta dizer que a responsabilidade pela demora é da Cuisinart. Foi a própria Moema Service quem recebeu o equipamento para diagnóstico, executou e cobrou pelo reparo e assumiu perante o consumidor a continuidade do atendimento.

O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor responsabiliza o fornecedor pelos vícios de qualidade dos serviços prestados e assegura ao consumidor, conforme o caso, a reexecução adequada do serviço, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional. Também é dever do fornecedor prestar informações claras e adequadas ao consumidor, o que evidentemente não se verifica diante das sucessivas informações contraditórias.

Diante disso, exijo uma solução imediata e concreta, com a definição de prazo certo para a substituição do termostato e o restabelecimento integral do funcionamento do equipamento. Caso a Moema Service não tenha condições de concluir o reparo em prazo razoável, deverá esclarecer formalmente essa circunstância e apresentar solução para o serviço pago que não resolveu o problema, inclusive quanto à restituição dos valores cobrados pelo reparo malsucedido, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Não aceito mais respostas como estamos aguardando, está sendo importada ou não temos previsão. Depois de mais de um mês, o mínimo esperado de uma assistência técnica indicada oficialmente pela fabricante é saber informar onde está a peça, se ela efetivamente foi encomendada e quando o equipamento será reparado.