Atendimento constrangedor na recepção da Academia Moinhos ao tentar usar benefício Wellhub

Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento que recebi na recepção da Academia Moinhos, localizada na Avenida Borges de Medeiros, em Porto Alegre/RS no dia 02/09/2026.

Na ocasião, compareci à academia para utilizar o benefício Wellhub, que havia sido previamente aprovado e liberado no aplicativo. Minha inclusão como dependente havia sido realizada pela minha companheira, beneficiária titular do Wellhub por meio da empresa em que trabalha, e o próprio aplicativo permitiu meu cadastro e disponibilizou o acesso ao benefício.

Ao chegar à academia, fui atendida por um funcionário da recepção que solicitou documentos para comprovação do vínculo com minha companheira. O problema não foi simplesmente a solicitação de documentação, mas a forma como a situação foi conduzida e o atendimento que recebi.

Fui colocada em uma situação extremamente desconfortável e constrangedora, uma vez que até aquele momento não havia sido informada pela Wellhub de que seria necessária a apresentação de documentos oficiais para comprovar o vínculo. Meu cadastro havia sido aprovado no aplicativo, o benefício estava liberado e o pagamento já havia sido realizado.

Ao questionar a situação, não recebi informações claras e completas sobre o procedimento. Não fui devidamente orientada, por exemplo, sobre por quanto tempo poderia utilizar o benefício sem a documentação ou se existiria algum prazo para apresentar os documentos posteriormente.

A postura adotada pelo funcionário fez com que eu me sentisse constrangida, principalmente porque fui surpreendida com uma exigência que, até então, não havia sido comunicada a mim pela plataforma responsável pelo benefício.

Entendo que a academia possa seguir regras e procedimentos relacionados ao acesso de usuários do Wellhub. Entretanto, considero que qualquer eventual pendência deveria ser tratada de maneira educada, respeitosa, profissional e, principalmente, com informações claras ao cliente, evitando situações de constrangimento.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, após esse atendimento, em 04/09/2026, meu benefício Wellhub foi suspenso.

Ou seja, apenas dois dias após eu ter comparecido à academia, após meu cadastro ter sido aprovado pelo aplicativo e depois de ter sido questionada na recepção sobre a documentação do vínculo, meu acesso ao benefício foi suspenso.

Espero que a situação seja devidamente apurada, pois considero fundamental que questões envolvendo documentação, vínculos pessoais e benefícios sejam tratadas com respeito, discrição, profissionalismo e transparência, evitando constrangimentos e possíveis consequências ao consumidor sem que ele tenha sido devidamente orientado.