O que aconteceu
Reclamação Produto anunciado como 100% cabelo humano apresenta qualidade incompatível com a descrição
Realizei a compra do cabelo com a Mojo em julho de 2026, justamente por o produto ser anunciado como 100% cabelo humano.
Porém, após utilizar o produto, percebi um problema que considero incompatível com a qualidade e a característica anunciada: o cabelo embaraça e embola excessivamente, mesmo com os cuidados adequados, tornando seu uso bastante difícil.
Não estou questionando apenas a aparência do produto. O que me causa preocupação é a qualidade apresentada durante o uso e a compatibilidade com a informação de que se trata de cabelo 100% humano. Por esse motivo, gostaria que a empresa esclarecesse de forma objetiva a composição do cabelo e apresentasse a comprovação correspondente à alegação feita no anúncio.
Considerando que a compra foi realizada em julho e que o problema foi constatado durante o uso do produto, solicito uma solução adequada para o caso, seja troca, devolução com reembolso ou outra solução compatível com o problema apresentado.
Também solicito que a Mojo informe claramente qual é a composição do cabelo comercializado e como a empresa garante que o produto corresponde ao que foi anunciado como 100% cabelo humano.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.