Venda de cabelo sintético como humano e descaso com a reclamação do cliente

Olá,

Verificamos que esta foi sua terceira compra conosco, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

A Mojo trabalha exclusivamente com cabelos 100% humanos. Todos os nossos produtos passam por processos de coloração, tratamento e finalização que somente podem ser realizados em cabelos humanos, não comercializando cabelos de fibra sintética.

Também identificamos que, assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, nossa equipe entrou em contato ativamente para entender o que havia acontecido e prestar todo o suporte necessário. Embora você tivesse acesso aos nossos canais oficiais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp onde houve contato inicial, fomos nós que buscamos o esclarecimento da situação, orientamos sobre os procedimentos corretos e direcionamos o atendimento para o canal responsável pela análise de trocas e devoluções.

É importante ressaltar que solicitações dessa natureza não são processadas por comentários em redes sociais, motivo pelo qual fornecemos todas as orientações para abertura do chamado através do nosso e-mail de suporte, garantindo uma análise adequada do caso.

Após o recebimento das informações e imagens encaminhadas, foi constatado que o produto estava sem o lacre original. Conforme descrito em nossos Termos e Condições de Compra, disponíveis em nosso site, a remoção do lacre de segurança inviabiliza a realização de troca ou devolução do produto, uma vez que essa condição é indispensável para preservar a integridade e a rastreabilidade do item, além de garantir os padrões de higiene e segurança para todas as clientes.

Mesmo diante dessa impossibilidade prevista em nossa política, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e atender nossos clientes da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Mojo