Falta de respostas

Comprei uma flash line no proposito de cortar porcelanatos de ******* cm e ******* cm, antes da compra, pedi se cortava todos porcelanato, e a resposta positiva da empresa que sim, mas que a espessura do porcelanato teria que ser menor que 10 mm. pois bem, chegou porcelanato de ******* cm de 7 mm e nao quebrava, e me disseram que poderia ser o porcelanato branco, ok, veio outro porcelanato menor com espessura de 9,5 mm e tb nao querbrava. pedi solicitação de assistencia, tive que pedir mais de 1 vez por atendimento. pedi que assim que chegasse a maquina, me fizessem um video para demonstrar o defeito. passou mais de uma semana, e estou pedindo se ja tem alguma resposta, pois alem do pessimo invetimento de nesse riscador, perdi mais de 8 mil em porcelanato! mas o pior, é que passam dias, sem retornar, e aconteceu isso mais de uma vez, estou cansado e quero, pelo menos o estorno dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de riscador!