Minha camisa da Shein manchou toda ao lavar e não sei como devolver sem a embalagem original

Comprei quatro conjuntos na shein início desse mês de outubro 2026 são perfeitos tamanhos ótimos abri e joguei as embalagens fora e guardei no guarda-roupa domingo passado fiz uso de um deles no meu filho e ao lavar essa semana soltou tinta e manchou tuda parte branca da camisa e também a parte verde mais clara a camisa tem três cores uma delas é branca entrei em contato pelo insta pelo zap e todos mandaram eu reclamar na shein hoje fiz a reclamação pedindo reembolso e só vão fazer quando eu enviar o produto mais mandaram e.colocar na embalagem que veio da loja joguei fora pq não ia adivinhar que quando fosse lavar ia acontecer isso foi o primeiro conjunto que usei nele e lavei amo a marca acho fé excelente qualidade só não imaginava que a tinta solta e nem tinha como impedir que ia manchar a parte branca preciso de ajuda da empresa de orientação pq os canais que entrei em.contato não me ajuda manda eu reclamar na shein e lá não tenho como falar direto com o revendedor Me ajude como vou enviar o produto sem ter as embalagens que vieram????