O que aconteceu
RECLAMAÇÃO NÃO REALIZAÇÃO DE ESTORNO
Realizei uma reserva junto ao hotel e solicitei o cancelamento no dia 05 de setembro de 2026, dentro das condições e do prazo previstos para cancelamento.
O cancelamento foi solicitado corretamente e, conforme as regras da reserva, o hotel deveria realizar o estorno do valor de R$ 1.188,00.
Desde então, estou aguardando o pagamento do estorno. Já entrei em contato diversas vezes com o hotel e, em todas as ocasiões, informam que o valor será devolvido, porém o pagamento é constantemente adiado e até o momento não foi realizado.
Já se passaram aproximadamente 25 dias desde a solicitação do cancelamento, sem que o valor tenha sido devolvido, apesar das diversas promessas de pagamento.
Tenho registros das conversas e das diferentes datas informadas pelo hotel para realização do estorno.
Diante disso, solicito a imediata devolução dos R$ 1.188,00, referente ao valor que deveria ter sido estornado após o cancelamento da reserva.
Solicito também que o hotel seja responsabilizado pela demora injustificada na restituição do valor, uma vez que venho tentando resolver a situação diretamente com o estabelecimento, sem sucesso.
Valor a ser restituído: R$ 1.188,00
Data do cancelamento: 05/09/2026
Anexo os comprovantes da reserva, do cancelamento e das conversas mantidas com o hotel.
Um total descaso com o cliente