Em réplica

A qualidade das balas Halls está diferente e elas ficam moles e pegajosas

Mondelez International

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho consumido Halls há bastante tempo, mas ultimamente a qualidade das balas está muito diferente. Elas estão ficando moles e pegajosas com muita facilidade e, depois que a embalagem é aberta, parecem perder a consistência rapidamente, ficando praticamente intragáveis.

Já aconteceu inclusive de uma bala derreter dentro da minha bolsa e sujar tudo, causando um transtorno que nunca tive com o produto anteriormente.

Entendo que temperaturas muito altas podem influenciar, mas o problema tem acontecido mesmo mantendo as balas em casa, em ambiente fresco. Inclusive, encontrei outras reclamações semelhantes, o que me faz questionar se houve alguma alteração na fórmula ou no processo de fabricação.

Gostaria de entender o que está acontecendo. Sempre gostei da Halls e gostaria de continuar consumindo, mas a qualidade atual está me fazendo repensar a compra.

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Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    08/10/2026 às 11:24

    Oi, Guilherme !

    Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Mondelez International respondeu

    14/10/2026 às 11:35

    Olá!

    Como não obtivemos retorno, estamos encerrando o seu atendimento.

    A Mondelēz agradece o seu contato! Tenha um excelente dia! 🥰

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.