Biscoitos Belvita com aparência envelhecida e murchos em compras diferentes

Em maio deste ano adquiri 6 caixas do Biscoito Integral Belvita Ao Leite com Grãos de Aveia (caixa com 3 unidades de 25 g cada) em uma unidade do Supermercado Zona Sul, no Rio de Janeiro.

Para minha surpresa, 2 das 6 caixas continham biscoitos completamente murchos, sem crocância e com sabor de produto envelhecido, apesar de estarem dentro do prazo de validade. Como imaginei que pudesse ter sido um problema pontual, decidi dar um voto de confiança à marca.

Recentemente, comprei novamente o produto no mesmo supermercado, desta vez 4 caixas do Biscoito Integral Belvita Cacau e Cereais (caixa com 3 pacotes de 25 g cada). No entanto, ao abrir o primeiro pacote, encontrei exatamente o mesmo problema: biscoitos murchos, sem a textura característica e com aspecto de produto velho.

É muito frustrante investir em um produto de uma marca reconhecida e enfrentar o mesmo defeito em compras diferentes e em sabores distintos.

Diante disso, solicito o ressarcimento do valor pago ou a substituição dos produtos defeituosos.

Possuo as embalagens e demais informações dos produtos e posso encaminhá-las, juntamente com fotos e os números dos lotes, caso necessário para a análise.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.

Obrigada.