O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma caixa de chocolates da Lacta que comprei. Ao abrir a embalagem, percebi que alguns bombons estavam abertos e apresentavam colorações diferentes entre si, o que me causou preocupação em relação à qualidade e à segurança do produto.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava encontrar os chocolates em perfeitas condições para consumo. Tenho fotos do produto, da embalagem e do lote, caso seja necessário para a análise.
Gostaria de saber como a Lacta pode resolver essa situação. Aguardo um retorno.
Faltou Bis limão, faltou diamante negro, shot
Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
07/07/2026 às 10:49
Oi,
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
09/07/2026 às 15:51
Ola!
Temos uma ótima notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui
E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.