O que aconteceu
Comprei uma caixa de chocolates Lacta e fiquei decepcionada com a quantidade e a variedade dos produtos. A caixa veio com menos chocolates do que o esperado e, além disso, não vieram alguns dos chocolates que normalmente fazem parte da seleção, como Laka, Lacta Preto,Ouro Branco e Sensação.
Gostaria de entender o que aconteceu, pois comprei o produto esperando encontrar uma variedade de chocolates e uma quantidade adequada. Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
05/10/2026 às 11:28
Oi, Fernanda !
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
09/10/2026 às 15:45
Obrigado pelo seu retorno ❤️
Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄
Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido