Não resolvido

Caixa de 'Variedades' Lacta com 5 bombons iguais e itens faltando

Mondelez International

cidade: Macaé

O que aconteceu

Comprei uma caixa de Variedades Lacta e, ao abrir, encontrei 5 bombons 5Star (que eu nem consumo) e a ausência total de itens clássicos como Bis e Amandita, além de apenas 1 Sonho de Valsa. O produto não entrega a variedade prometida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    10/04/2026 às 16:25

    Oi, Vitoria!

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄

    Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Consumidor respondeu

    10/04/2026 às 16:32

    Agradeço a resposta, mas ela não resolve o problema. Entendo que o mix pode variar, porém, o produto se chama 'Lacta Favoritos - Variedades'. Receber cinco unidades do mesmo bombom (5Star) e apenas uma unidade de outros itens não configura 'combinação variada', e sim uma falha clara no controle de qualidade e na linha de montagem.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    comprei uma caixa de bombom faltando VÁRIOS bombons e fui completamente ignorada.