Não resolvido

Chiclete Trident Menta esfarelado dentro de embalagem lacrada de fábrica

Mondelez International

cidade: Serra do Salitre

O que aconteceu

> Comprei uma caixa fechada do produto Trident sabor menta, código de barras *****791, pelo Mercado Livre. O produto veio com sachê lacrado com plástico, e ao abrir minha bolsa para consumir, verifiquei que um dos chicletes estava roído / esfarelado / com aspecto estranho, mesmo estando totalmente lacrado de fábrica.

> Tenho fotos da embalagem, do lote e do produto. Estou com receio de que as outras unidades da caixa fechada estejam com o mesmo problema.

> Comprei a caixa fechada e solicito a troca / análise do lote, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

> Dados do produto:

> Produto: Trident Menta

> Código de barras: *****791

> Local da compra: Mercado Livre

> Validade: 15/0428

> Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente: *****

Telefone *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    08/09/2026 às 15:14

    Oi, Ana !

    Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 16:14

    Estou com os tridente aqui sem poder consumir uma caixa solicito a troca o meu reembolso

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido