Em réplica

Chocolate Aberto e com Aparência Estragada em Caixa Lacrada - Lacta

Mondelez International

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Comprei uma caixa de bombom lacta dua 25/03/2026 na loja do bahamas da avenida jk em juiz de fora minas gerais , no entanto havia chocolate aberto dentro da caixa mesmo estando lacrada, além disso o bombom 5star estava com aparência de estragado, todo esbranquiçado , quebradiço . O Mesmo acontecia com pelo menos mais uns 3 bombons da caixa, impossibilitando o consumo da caixa por medo de dano a nossa saúde. Como proceder nesse caso? É um risco para o consumidor consumir um produto assim, e a indignação de não ter pelo produto que pagou.

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Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    27/03/2026 às 17:00

    Oi, Vilmar!

    Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Mondelez International respondeu

    02/04/2026 às 12:40

    Oi, Vilmar!

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄

    Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.