Comprei Bis Branco e a qualidade estava ruim, borrachudo

Prezados, boa noite!

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma caixa de Bis Branco que comprei hoje. Infelizmente, o produto não apresentou a qualidade que estou acostumado a encontrar. Os chocolates estavam com uma textura meio borrachuda, sem a crocância característica que sempre tiveram.

Fiquei bastante insatisfeito com a situação, pois comprei o produto esperando a qualidade de sempre e acabei gastando meu dinheiro com algo que não estava em condições adequadas de consumo, considerando as características habituais do produto.

Sou consumidor e acredito que a qualidade deve ser mantida em todos os produtos comercializados pela empresa. Por isso, gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou de outra forma de ressarcimento.

Espero que a situação seja tratada com a devida atenção, pois não considero justo pagar por um produto e receber algo abaixo da qualidade esperada.

Aguardo retorno. Obrigado!