Comprei Bis e os chocolates vieram murchos e sem crocância

Comprei o Chocolate Bis na versão que vem com 3 pacotes de 302,4g, mas fiquei decepcionado com a qualidade do produto.

O produto está dentro da validade normal mas está completamente murcho.

O principal problema é que os Bis estão murchos, sem aquela crocância característica que esperamos ao consumir esse chocolate. A textura está completamente diferente do esperado, comprometendo a experiência de consumo e deixando a impressão de que o produto não está nas condições ideais de qualidade.

Ao comprar um produto como o Bis, espero encontrar o biscoito crocante, como é característico do chocolate. No entanto, o produto que adquiri não corresponde a essa expectativa.

Gostaria que a empresa verificasse o que pode ter acontecido com esse lote e apresentasse uma solução para o problema, pois não considero aceitável comprar um produto e encontrar justamente uma característica tão importante, que é a crocância, comprometida.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da empresa.

Segue em anexo fotos da nota fiscal e embalagem onde mostra lote e data de validade.