Resolvido

Comprei Club Social e os biscoitos vieram moles

Mondelez International

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de algumas unidades de Club Social, embalagem econômica Leve 12, no Sams Club Cristal, localizado na Rua Diário de Notícias, em Porto Alegre.

Não tenho mais a nota fiscal para realizar a troca, porém a embalagem com 12 unidades que abri hoje apresentou um problema: os biscoitos não estão crocantes.

Inicialmente, achei que fosse apenas uma unidade com problema, por isso abri e descartei. No entanto, ao abrir mais duas unidades do mesmo pacote, constatei que também estavam com a mesma característica. Por esse motivo, acredito que todo o pacote esteja comprometido.

Consumi outros pacotes deste mesmo lote sem problemas.

Dados do produto:

Validade: 02/01/2027

Lote: VS06725SS36

H: 00:50

Fotos: vencimento, lote, pacote e uma foto de vários pacotes que tenho em casa, para mostrar que sou consumidora da marca.

Solicito, por gentileza, a substituição do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    21/09/2026 às 13:45

    Oi, ADRIANA !

    Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Mondelez International respondeu

    22/09/2026 às 13:59

    Oi, ADRIANA !

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento.

    Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento! Agradeço a gentileza e a rapidez na solução. Adoro os biscoitos desta marca e acredito que tenha sido uma fatalidade, provavelmente relacionada ao local de venda, e não à indústria ou à distribuição, pois isso nunca havia acontecido. Continuo comprando e consumindo os produtos da marca.