Resolvido

Embalagem de bombom vazia e outra aberta com alteração na embalagem

Mondelez International

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Fiz a compra de 03 caixas de bombons e, em uma delas veio uma embalagem de bombom vazia (ouro branco) e outra com uma embalagem estranha e aberta (5star). Sempre compro dessa marca, e dessa vez tive essa decepção. Devido a alteração, não consumi o produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    02/04/2026 às 18:07

    Oi, Izabela!

    Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Mondelez International respondeu

    09/04/2026 às 10:02

    Oi, Izabela!

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄

    Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido.