O que aconteceu
Produto recebido com alteração de crocância
Comprei um pacote de biscoito Oreo e, ao abrir a embalagem, percebi que os biscoitos estavam murchos e sem a crocância característica do produto.
O pacote estava devidamente fechado e, mesmo assim, o produto não apresentou a qualidade esperada. Trata-se de um biscoito que deveria estar crocante, e a condição encontrada compromete diretamente a experiência de consumo. Inclusive a vale estava dentro da validade. 09/02/27 22:20
Solicito uma solução para o problema e aguardo o retorno da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
05/10/2026 às 14:29
Oi, Alessandra !
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O atendimento foi cordial e a empresa respondeu à minha reclamação, porém considero que a solução apresentada não resolveu completamente o problema relatado. Espero que a empresa utilize o caso como oportunidade para verificar a qualidade do produto e evitar que outros consumidores tenham a mesma experiência.